Estos términos regulan el acceso a supplyfrank.cl, el uso de sus formularios y el proceso de cotización, venta y postventa de productos. Al enviar una solicitud o aceptar una propuesta comercial declaras haber leído estas condiciones.
1. Identificación y alcance
El sitio opera bajo la marca Supply Frank. La identificación comercial y los datos de contacto vigentes se muestran en esta página y en la cotización, factura o documento tributario correspondiente. Las disposiciones de protección al consumidor se aplicarán cuando el comprador tenga esa calidad conforme a la Ley N.º 19.496.
2. Uso del sitio
Debes utilizar el sitio de manera lícita, entregar información verdadera y abstenerte de afectar su seguridad, disponibilidad o funcionamiento. Podemos limitar accesos automatizados, intentos de fraude, uso abusivo de formularios o acciones que comprometan a otros usuarios.
3. Catálogo y disponibilidad
Las fotografías, fichas y descripciones buscan representar fielmente cada producto. Pueden existir diferencias menores de presentación, color, empaque o actualización del fabricante que no alteren sus características esenciales. La disponibilidad se confirma al emitir la cotización o aceptar el pedido.
4. Cotizaciones y formación del contrato
Agregar productos al carrito o enviar una solicitud no constituye por sí solo una compraventa. Supply Frank revisará stock, cantidades, despacho, impuestos y condiciones comerciales. El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente acepta expresamente la cotización dentro de su vigencia y se cumple la condición de pago o aprobación indicada en ella.
Cada cotización puede indicar plazo de validez, moneda, impuestos, entrega, pago, marca o alternativa técnica. Si existe contradicción entre estos términos y una condición específica de la cotización aceptada, prevalecerá esta última en lo que no afecte derechos irrenunciables.
5. Precios, impuestos y pagos
Los precios definitivos se informan en la cotización y señalarán si incluyen IVA. Los medios, vencimientos y condiciones de pago se comunicarán antes de confirmar el pedido. Un pago rechazado, incompleto o no acreditado puede suspender la preparación o despacho.
6. Despacho y recepción
Los plazos son estimados y comienzan cuando se confirma el pago y la disponibilidad. El cliente debe proporcionar una dirección correcta, una persona habilitada para recibir y condiciones razonables de acceso. Los detalles de cobertura, daños de transporte y devoluciones se encuentran en la página “Envíos y devoluciones”.
7. Cambios, retracto y garantías
Las compras de consumidores se sujetan a la Ley N.º 19.496, al Reglamento de Comercio Electrónico vigente y a las políticas informadas antes de contratar. Cuando corresponda el derecho a retracto en una contratación electrónica, podrá ejercerse dentro del plazo legal y bajo sus requisitos. La garantía legal y las garantías voluntarias se explican en la página “Garantías”.
8. Pedidos especiales y productos preparados a medida
Los productos importados por encargo, cortados, dimensionados, configurados o preparados especialmente para el cliente pueden estar sujetos a anticipo, plazos particulares y restricciones de cancelación o devolución, siempre que dichas condiciones se informen antes de la aceptación y sean compatibles con la ley.
9. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, logotipos, código y diseño del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. No se autoriza su reproducción comercial, extracción masiva o uso que pueda inducir a confusión respecto de Supply Frank o de las marcas comercializadas.
10. Responsabilidad y continuidad
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero pueden existir mantenciones, fallas de terceros o eventos fuera de nuestro control. Nada de esta cláusula excluye responsabilidades que la legislación chilena considere irrenunciables.
11. Atención y reclamos
Puedes enviar consultas o reclamos mediante nuestros canales de contacto. Cuando corresponda, también puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.
12. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Podemos actualizarlos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales; la versión aplicable será la informada al momento de la contratación, salvo normas imperativas distintas.