En Supply Frank buscamos que cada producto llegue en buenas condiciones y cumpla la finalidad informada. Esta política resume los derechos de postventa aplicables en Chile y no limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
1. ¿Cuándo procede la garantía legal?
La garantía legal puede aplicarse, entre otros casos, cuando el producto:
- No cumple las especificaciones, calidad, seguridad o características informadas.
- Presenta defectos de fabricación o funcionamiento no atribuibles a un uso incorrecto.
- No sirve para el uso al que normalmente está destinado o para el uso expresamente informado y aceptado.
- Fue reparado y mantiene la deficiencia cubierta por la normativa aplicable.
2. Alternativas disponibles
Cuando corresponda la garantía legal, la persona consumidora podrá optar por la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del precio pagado, en los términos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496. Supply Frank no condicionará este derecho a una revisión previa del servicio técnico cuando la ley permita ejercer directamente la opción elegida, sin perjuicio de verificar razonablemente la falla y los antecedentes de la compra.
3. Cómo solicitar atención de garantía
- Escríbenos mediante la página de contacto o al correo comercial indicado en este sitio.
- Indica número de pedido, cotización, boleta o factura; nombre del producto; fecha de recepción; y una descripción clara del problema.
- Adjunta fotografías o videos cuando ayuden a identificar la falla. Estos antecedentes facilitan el diagnóstico, pero no reemplazan tus derechos.
- Te informaremos el canal de entrega o retiro del producto y los siguientes pasos.
Podemos solicitar un documento que permita acreditar la compra. No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal, salvo que resulte indispensable por razones de transporte seguro y siempre sin afectar derechos legales.
4. Casos no cubiertos por una garantía de falla
La garantía no cubre daños originados exclusivamente por instalación contraria a las instrucciones técnicas, intervención de terceros no autorizados, golpes, humedad o tensión eléctrica fuera de rango, uso incompatible, falta de mantención o desgaste normal. Estas exclusiones no se aplican cuando el daño tenga origen en un defecto del producto o cuando la ley disponga otra cosa.
5. Garantías del fabricante o voluntarias
Algunos productos incluyen una garantía del fabricante o una garantía comercial adicional. Sus plazos y condiciones se informarán en la ficha, embalaje o documentación respectiva. Estas garantías son complementarias y no sustituyen ni reducen la garantía legal.
6. Compras empresariales
Cuando el comprador adquiere productos para integrarlos directamente a su actividad comercial, industrial o profesional y no tiene la calidad de consumidor final, las condiciones de garantía se regirán por la cotización aceptada, la garantía del fabricante y las normas civiles o comerciales aplicables. Supply Frank procurará igualmente entregar una solución de postventa clara y oportuna.
7. Plazos de revisión y respuesta
Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos el resultado de la revisión dentro de un plazo razonable según el tipo de producto, disponibilidad de repuestos y eventual intervención del fabricante. Si la garantía legal resulta aplicable, respetaremos la alternativa elegida conforme a la normativa vigente.