Despachamos productos eléctricos, iluminación, canalización, fijaciones y herramientas a distintas zonas de Chile. Las condiciones definitivas de cada envío se informan en la cotización antes de confirmar el pedido.
1. Cobertura y costo de despacho
La cobertura, empresa transportista, modalidad de retiro y costo dependen del destino, peso, volumen, naturaleza del producto y urgencia. La cotización indicará si el despacho está incluido o se cobra por separado. En zonas apartadas puede utilizarse una agencia o punto de retiro acordado con el cliente.
2. Plazos estimados
El plazo comienza una vez confirmado el pago, validado el stock y recibidos todos los datos necesarios. Los tiempos informados son estimados; pueden variar por disponibilidad del fabricante, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de transporte o fuerza mayor. Informaremos retrasos relevantes y alternativas disponibles.
3. Preparación y coordinación
El cliente debe entregar nombre de quien recibe, teléfono, dirección completa, comuna, referencias de acceso y restricciones horarias. Para cargas voluminosas o pesadas puede requerirse personal, equipamiento o condiciones de descarga a cargo del destinatario, lo que se informará previamente.
4. Recepción del pedido
Antes de firmar la recepción, revisa la cantidad de bultos y observa si existen golpes, humedad, aperturas o daños visibles. Si detectas un problema, déjalo anotado en el comprobante del transportista, toma fotografías y comunícanoslo lo antes posible. La falta de observación inmediata no elimina derechos legales, pero una evidencia temprana facilita la gestión.
5. Entrega fallida o datos incorrectos
Si no existe una persona habilitada para recibir, la dirección es incorrecta o no se cumplen las condiciones de acceso informadas, puede ser necesario reprogramar y cobrar un nuevo despacho. Nos comunicaremos para acordar la alternativa disponible.
6. Productos faltantes, incorrectos o dañados
Informa el número de pedido o factura, producto afectado, cantidad y fotografías del empaque y contenido. Revisaremos los antecedentes y coordinaremos reposición, retiro, reparación, reemplazo, devolución u otra solución que corresponda según la causa y la normativa aplicable.
7. Garantía legal
Cuando una compra de consumidor cumpla los requisitos de la Ley N.º 19.496, una falla o falta de conformidad se gestionará conforme a la garantía legal y a la página “Garantías”. Una devolución por falla no se condiciona a las reglas de cambio voluntario descritas más abajo.
8. Derecho a retracto en compras electrónicas
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena y no exista una exclusión válida informada antes de contratar, la persona consumidora podrá ejercer el retracto dentro del plazo legal aplicable contado desde la recepción del producto. El bien deberá devolverse con sus elementos y accesorios, sin un deterioro imputable a un uso mayor al necesario para revisarlo. Los costos y la forma de restitución se determinarán conforme a la ley y a la información entregada antes de la compra.
9. Cambios o devoluciones comerciales voluntarias
Fuera de la garantía legal o del retracto aplicable, un cambio por preferencia o error del cliente requiere autorización previa. El producto debe estar sin uso, completo, con accesorios, manuales y empaque en condiciones de reventa. La aceptación puede considerar costos logísticos, de reposición o diferencias de precio, informados antes de aprobar la devolución.
10. Productos especiales
Los bienes cortados, dimensionados, configurados, fabricados o importados especialmente para un pedido, así como materiales vendidos por medida o con especificaciones particulares, pueden no admitir cambios voluntarios o retracto cuando la ley permita esa exclusión y haya sido informada antes de contratar. Esta regla no afecta la garantía por defectos.
11. Compras de empresas
Las devoluciones de compras destinadas a una actividad empresarial se sujetan a la cotización aceptada y al acuerdo comercial entre las partes, sin perjuicio de garantías del fabricante y normas civiles o comerciales aplicables.
12. Procedimiento de devolución
- Solicita autorización mediante nuestros canales de contacto e identifica el pedido.
- Espera las instrucciones de embalaje, dirección de envío, retiro o entrega.
- No envíes productos por pagar ni a una dirección no confirmada.
- Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la solución y el plazo de reembolso o cambio.
Los reembolsos aprobados se efectuarán por el medio acordado o compatible con el pago original, dentro del plazo legal o comercial informado.